Política de Soporte

1. Alcance

El soporte técnico incluido en la membresía cubre la operación del sitio, incidencias de hosting, SSL, correos configurados por Lanzia y los cambios menores incluidos.

2. Horarios de atención

Atendemos solicitudes de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (horario de la Ciudad de México), excluyendo días festivos oficiales. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

• Solicitudes generales: respuesta dentro de 24 horas hábiles.
• Incidencias que afecten la disponibilidad: atención prioritaria.
• Cambios menores: se atienden en el orden recibido dentro del ciclo mensual.

4. Fuera de alcance

• Soporte a herramientas o cuentas de terceros propiedad del cliente.
• Creación o administración de campañas publicitarias.
• Desarrollos, integraciones o rediseños no contratados.