Política de Soporte

1. Alcance

Cada paquete incluye soporte inicial de 30 días naturales después de la publicación para resolver dudas de funcionamiento y ajustar configuraciones menores del sitio. Después de ese periodo, el soporte y mantenimiento se cotizan por separado.

2. Horarios de atención

Atendemos solicitudes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario de la Ciudad de México), excluyendo días festivos oficiales. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

• Solicitudes generales: respuesta dentro de 24 horas hábiles.
• Incidencias que afecten la disponibilidad: atención prioritaria.
• Cambios posteriores: se cotizan y atienden en el orden recibido.

4. Fuera de alcance

• Soporte a herramientas o cuentas de terceros propiedad del cliente.
• Creación o administración de campañas publicitarias.
• Desarrollos, integraciones o rediseños no contratados.